Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SMMDUBAI, gestita da Instant Marketing FZE, con sede presso Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, Emirati Arabi Uniti.

Utilizzando il sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, oltre alla Privacy Policy, Refund Policy e Refill Policy applicabili.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

  • Piattaforma indica SMMDUBAI;
  • Società indica Instant Marketing FZE;
  • Utente o Cliente indica qualsiasi persona o soggetto che utilizza la piattaforma;
  • Servizio indica qualsiasi servizio digitale acquistabile attraverso la piattaforma;
  • Ordine indica una richiesta di erogazione di uno specifico servizio confermata dall'utente.

2. Utilizzo della piattaforma

L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

È vietato utilizzare la piattaforma per:

  • attività illegali;
  • frodi;
  • violazioni dei diritti di terzi;
  • attività che possano danneggiare la piattaforma o altri utenti;
  • tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi;
  • abuso dei sistemi di pagamento;
  • manipolazione o sfruttamento improprio delle funzionalità disponibili.

Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere gli account utilizzati in violazione dei presenti termini.

3. Account dell'utente

L'utente è responsabile delle informazioni fornite durante la registrazione e deve assicurarsi che siano corrette e aggiornate.

L'utente è inoltre responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.

Non siamo responsabili per eventuali accessi non autorizzati derivanti dalla condivisione volontaria delle credenziali, dall'utilizzo di password deboli o da altre circostanze imputabili all'utente.

4. Servizi offerti

SMMDUBAI mette a disposizione servizi digitali relativi a social network, piattaforme online e attività di Social Media Marketing.

Le caratteristiche di ogni servizio, incluse quantità minime e massime, velocità, eventuali garanzie, refill e altre condizioni, sono indicate nella relativa descrizione.

Le caratteristiche possono variare da servizio a servizio.

L'utente è tenuto a leggere attentamente la descrizione prima di effettuare un ordine.

5. Responsabilità nella scelta del servizio

Il cliente è responsabile della scelta del servizio acquistato e deve verificare prima dell'ordine:

  • piattaforma corretta;
  • servizio corretto;
  • link corretto;
  • username corretto;
  • quantità;
  • requisiti;
  • eventuale garanzia;
  • refill;
  • limitazioni;
  • descrizione del servizio.

Gli ordini effettuati erroneamente dal cliente non possono essere automaticamente cancellati o rimborsati.

6. Inserimento dei link

L'utente è responsabile dei link, username e dati inseriti negli ordini.

Prima di confermare un ordine, è necessario verificare attentamente che il collegamento sia corretto.

Nel caso in cui il servizio venga inviato verso un link, profilo o contenuto errato a causa di un errore dell'utente, non garantiamo la possibilità di interrompere o recuperare l'ordine.

7. Avvio degli ordini

Molti servizi vengono elaborati automaticamente.

Una volta che un ordine è stato trasmesso al sistema o al fornitore responsabile dell'erogazione, potrebbe non essere più possibile cancellarlo.

L'invio di una richiesta di cancellazione non garantisce che l'ordine possa essere effettivamente interrotto.

8. Tempi di consegna

Gli eventuali tempi indicati nelle descrizioni dei servizi sono generalmente stime e possono variare.

Possono verificarsi rallentamenti causati da:

  • aggiornamenti delle piattaforme social;
  • elevato volume di ordini;
  • manutenzione;
  • modifiche algoritmiche;
  • limitazioni tecniche;
  • controlli effettuati dai social network;
  • problemi dei fornitori esterni.

Un ritardo non implica automaticamente il diritto alla cancellazione o al rimborso.

9. Ordini completati

Gli ordini correttamente completati non possono essere cancellati o rimborsati.

Una volta che la quantità prevista dal servizio è stata consegnata, il servizio deve considerarsi erogato.

Eventuali perdite successive devono essere gestite, ove applicabile, secondo la Refill Policy e non costituiscono automaticamente motivo di rimborso.

10. Perdite successive

Follower, like, visualizzazioni, iscritti, commenti e altre metriche possono diminuire dopo il completamento di un ordine.

Le piattaforme social possono in qualsiasi momento:

  • rimuovere account;
  • cancellare interazioni;
  • modificare algoritmi;
  • effettuare operazioni di pulizia;
  • modificare i sistemi di conteggio;
  • sospendere o limitare profili;
  • rimuovere contenuti.

Tali attività non sono sotto il controllo di SMMDUBAI.

Le semplici perdite successive alla consegna non danno quindi automaticamente diritto a un rimborso.

Quando un servizio include una garanzia di refill, l'eventuale recupero sarà disciplinato dalla relativa Refill Policy.

11. Refill

Il refill viene effettuato esclusivamente sui servizi che prevedono espressamente tale garanzia.

La durata e le condizioni del refill possono variare.

Non è possibile richiedere un refill su servizi che non prevedono tale garanzia o dopo la scadenza del relativo periodo.

Qualora vengano rilevate perdite non interamente riconducibili al servizio acquistato, il refill potrà essere riconosciuto esclusivamente sulla parte ragionevolmente attribuibile al servizio.

Per maggiori informazioni si rimanda alla Refill Policy.

12. Rimborsi

Gli eventuali rimborsi sono regolati dalla Refund Policy.

In particolare:

  • gli ordini completati non sono rimborsabili;
  • semplici perdite successive non costituiscono automaticamente motivo di rimborso;
  • errori commessi dal cliente non garantiscono un rimborso;
  • un eventuale rimborso parziale può essere limitato esclusivamente alla quantità non consegnata.

13. Ordini simultanei

L'utente non dovrebbe effettuare contemporaneamente più ordini dello stesso tipo sullo stesso link, profilo o contenuto.

È inoltre sconsigliato acquistare contemporaneamente lo stesso tipo di servizio da altri fornitori.

Gli ordini sovrapposti possono rendere impossibile:

  • determinare quale servizio abbia consegnato una determinata quantità;
  • determinare l'origine delle perdite;
  • calcolare correttamente eventuali refill;
  • effettuare verifiche tecniche.

SMMDUBAI non è responsabile per problemi derivanti da ordini sovrapposti.

14. Profili privati e modifiche

L'utente deve mantenere il profilo o contenuto nelle condizioni richieste dal servizio durante l'elaborazione.

Possono verificarsi problemi se durante un ordine:

  • il profilo viene reso privato;
  • l'username viene modificato;
  • il contenuto viene cancellato;
  • il contenuto viene archiviato;
  • il link cambia;
  • vengono nascoste metriche necessarie;
  • vengono applicate restrizioni al profilo.

Problemi causati da tali modifiche non danno automaticamente diritto a rimborso o refill.

15. Piattaforme di terze parti

SMMDUBAI non è affiliata, sponsorizzata o controllata dai social network o dalle piattaforme per le quali vengono offerti i servizi, salvo quando diversamente indicato.

I nomi e i marchi eventualmente menzionati appartengono ai rispettivi proprietari.

Le piattaforme di terze parti possono modificare in qualsiasi momento regole, algoritmi, funzionalità e politiche operative.

16. Rischi associati ai servizi

L'utente riconosce che l'utilizzo di servizi di Social Media Marketing può comportare rischi legati alle politiche e ai sistemi delle piattaforme di terze parti.

Tra questi possono rientrare:

  • diminuzione delle metriche;
  • richiesta di verifica dell'account;
  • limitazioni;
  • sospensioni;
  • controlli;
  • rimozione di contenuti;
  • rimozione di follower o interazioni;
  • modifiche della visibilità.

Effettuando un ordine, l'utente dichiara di comprendere tali rischi e di utilizzare i servizi sotto la propria responsabilità.

17. Nessuna garanzia di risultati commerciali

L'acquisto di follower, like, visualizzazioni o altri servizi non garantisce:

  • incremento delle vendite;
  • aumento dei ricavi;
  • crescita organica;
  • aumento dell'engagement reale;
  • maggiore visibilità algoritmica;
  • acquisizione di clienti;
  • risultati commerciali specifici.

I servizi vengono forniti esclusivamente secondo le caratteristiche indicate nella descrizione dell'ordine.

18. Prezzi

I prezzi dei servizi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso.

La variazione del prezzo di un servizio non modifica il prezzo di un ordine già correttamente effettuato.

Eventuali errori tecnici evidenti nei prezzi possono essere corretti.

19. Saldo dell'account

Gli importi caricati sul saldo della piattaforma possono essere utilizzati per acquistare servizi disponibili.

Eventuali bonus promozionali, crediti o saldo gratuito possono essere soggetti a condizioni specifiche e potrebbero non essere convertibili in denaro o prelevabili.

20. Pagamenti

L'utente è responsabile dell'utilizzo legittimo del metodo di pagamento scelto.

Non è consentito utilizzare:

  • strumenti di pagamento rubati;
  • account di pagamento non autorizzati;
  • informazioni false;
  • metodi di pagamento utilizzati senza consenso del titolare.

Possiamo richiedere verifiche aggiuntive in caso di transazioni considerate anomale o a rischio.

21. Chargeback e contestazioni

Prima di aprire una contestazione o chargeback, il cliente è invitato a contattare il nostro team attraverso i canali previsti.

In caso di contestazioni relative a ordini regolarmente consegnati, possiamo fornire al provider di pagamento la documentazione tecnica disponibile relativa alla transazione e all'ordine.

L'abuso dei sistemi di contestazione può comportare la sospensione dell'account.

22. Assistenza clienti

L'assistenza relativa a:

  • ordini;
  • refill;
  • rimborsi;
  • pagamenti;
  • problemi tecnici;
  • servizi acquistati;

viene fornita esclusivamente tramite il sistema Ticket disponibile all'interno della piattaforma.

Email, WhatsApp e Telegram sono destinati a comunicazioni generali, commerciali, amministrative o societarie e non costituiscono canali ufficiali di assistenza per gli ordini.

L'utente deve selezionare correttamente la categoria del ticket per permettere l'assegnazione della richiesta al reparto competente.

23. Comportamento verso il personale

Non sono tollerati:

  • minacce;
  • insulti;
  • molestie;
  • spam;
  • apertura sistematica di ticket duplicati;
  • tentativi di manipolazione del personale;
  • comportamenti abusivi.

In caso di comportamento grave o reiterato, possiamo limitare l'accesso all'assistenza o sospendere l'account, nel rispetto della normativa applicabile.

24. Sospensione o chiusura dell'account

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di:

  • frode;
  • abuso della piattaforma;
  • violazione dei presenti Termini;
  • chargeback fraudolenti;
  • accessi non autorizzati;
  • attività illegali;
  • tentativi di danneggiare i sistemi;
  • utilizzo improprio dei servizi.

Quando possibile e appropriato, potranno essere effettuate verifiche prima dell'adozione di misure definitive.

25. Disponibilità della piattaforma

Cerchiamo di mantenere la piattaforma disponibile e funzionante, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto.

Potrebbero verificarsi sospensioni temporanee dovute a:

  • manutenzione;
  • aggiornamenti;
  • problemi tecnici;
  • indisponibilità dei server;
  • problemi dei fornitori;
  • eventi fuori dal nostro controllo.

26. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, SMMDUBAI e Instant Marketing FZE non saranno responsabili per danni indiretti derivanti da:

  • modifiche effettuate dalle piattaforme social;
  • perdita di follower o interazioni;
  • sospensione di account social;
  • modifiche algoritmiche;
  • mancati risultati commerciali;
  • uso improprio dei servizi;
  • errori del cliente;
  • indisponibilità temporanea di servizi di terze parti.

Nulla nei presenti Termini intende escludere responsabilità che non possano essere legalmente escluse o limitate.

27. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy.

Utilizzando la piattaforma, l'utente dichiara di aver preso visione delle modalità con cui vengono trattati i dati.

28. Modifiche dei servizi

Possiamo in qualsiasi momento:

  • aggiungere nuovi servizi;
  • rimuovere servizi;
  • modificare prezzi;
  • modificare descrizioni;
  • sospendere temporaneamente servizi;
  • sostituire servizi non più disponibili.

Le condizioni applicabili a un ordine sono generalmente quelle mostrate al momento dell'acquisto, salvo interventi necessari per motivi tecnici, di sicurezza o legali.

29. Modifiche dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati periodicamente.

La versione aggiornata entra in vigore dalla sua pubblicazione sulla piattaforma, salvo diversa indicazione.

L'utilizzo continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica la presa visione delle condizioni aggiornate.

30. Informazioni aziendali

Instant Marketing FZE
Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah, Emirati Arabi Uniti

Piattaforma: SMMDUBAI
Email: admin@smmdubai.com
WhatsApp: +971 58 521 0060
Telegram: @smmdubai_admin

Per assistenza relativa agli ordini è necessario utilizzare esclusivamente il sistema Ticket disponibile sulla piattaforma.

31. Accettazione dei Termini

Creando un account, caricando fondi o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

L'utente dichiara inoltre di accettare le condizioni specifiche del servizio acquistato, la Refund Policy, la Refill Policy e la Privacy Policy.

In caso di conflitto tra i presenti Termini generali e le condizioni specifiche indicate nella descrizione di un servizio, prevalgono le condizioni specifiche del servizio per quanto riguarda l'erogazione dell'ordine.